主资费套餐怎么退订：161 次移动日搜的危机沟通

退订写不好，就会被扣“刁难客户”的帽子。161 次移动端日搜已经把焦虑写在脸上，我的做法是直接给出“危机沟通脚本”：

1. 先确认是否存在在途合约，判定违约金
2. 引导用户备份副卡权益
3. 提供退订替代方案，比如调低套餐

脚本后面附两段实战话术：

• 客服外呼：“您好，我看到您要退主套餐，合约剩 2 个月，可帮您降到 29 元再免掉违约费，可以吗？”
• 用户自助：复制短信模板“QXTC#号码”到 10086，再按 APP 截图一步步注销。

7.98 元的 SEM 说明用户宁愿花钱也要找到官方流程，所以我把 APP 的每一步截图都打码处理后贴出来，并提示“截图保存留证据”。

最后把 FAQ 插在尾部：退了主套餐流量会怎样？宽带会不会停？这些答案写得越细，危机就越少。

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